₿ bitcoinal.com.tr

Şikayet Politikası

bitcoinal.com.tr olarak listelediğimiz işletmeler hakkındaki kullanıcı geri bildirimlerini ciddiye alıyoruz. Bu sayfa şikayet sürecini, moderation kurallarını ve işletmelerin cevap hakkını şeffafça açıklar.

Şikayet Etme

Her dukkan profil sayfasında "Şikayet Bildir" butonuyla şikayet açabilirsiniz. Form modal olarak açılır, sayfayı terketmeden gönderebilirsiniz.

Gerekli alanlar:

  • Şikayet kategorisi — Kur problemi, hizmet kalitesi, dolandırıcılık şüphesi, KYC sorunu, diğer
  • Şikayet metni — 50-2000 karakter arası

Opsiyonel:

  • E-posta — moderation cevabı için (public görünmez)

Anti-spam: Görünmez bot doğrulama (Cloudflare Turnstile) + saatlik/günlük gönderim limiti aktif. Şüpheli/otomatik trafik sessizce reddedilir.

Moderasyon Süreci

Tüm şikayetler 48 saat içinde ekibimiz tarafından incelenir. Onaylanan şikayet işletmenin profilinde public olarak görünür hale gelir; reddedilen şikayetler hiçbir yerde yayınlanmaz.

Reddedilen şikayet kategorileri:

  • Hakaret veya iftira içeren
  • Anlamsız, spam veya kopya/yapıştır içerik
  • Kanıtsız ciddi suçlama (dolandırıcılık iddiası ek delil ister; ödeme dekontu, yazışma vb.)
  • Rakip işletme tarafından açılan zarar verme amaçlı şikayet
  • Kişisel veri (T.C. kimlik no, hesap no) içeren — KVKK kapsamında redaksiyon yapılır

İşletme Cevap Hakkı

Onaylanan her şikayet, varsa işletmenin kayıtlı e-posta + SMS adresine bildirilir. İşletmenin 3 gün içinde cevap hakkı vardır. Cevap public olarak şikayetin altında "İşletme Cevabı" olarak görünür.

İşletme cevap vermezse şikayet "cevapsız" statüsünde kalır ve bu durum bitcoinal Puanı'nın cevap oranı bileşenini etkiler.

Anonim vs Verified Şikayet

  • Anonim şikayet (e-posta verilmemiş): görünür ancak bitcoinal Puanı etkisinde daha düşük ağırlık. Sahte/kötü niyetli şikayet riski yüksek olduğu için ekstra inceleme yapılır.
  • Verified şikayet (e-posta confirmed): tam ağırlık. E-posta double opt-in ile doğrulanır, spam'e gönderilmez, sadece bu şikayetle ilgili bildirimler için kullanılır.

bitcoinal Puanı Etkisi

Çözülmemiş onaylı şikayetler dukkanın bitcoinal Puanı'nı düşürür (max −15 puan). İşletme cevap verdiğinde veya 90 gün geçtiğinde penalty kademeli olarak düşer ve sıfırlanır.

Detaylı formül ve cevap-oranı bileşeni: Puanlama Metodolojisi sayfası.

İtiraz

Şikayet (moderation kararı) veya bitcoinal Puanı'na itirazınız varsa:

bilgi@bitcoinal.com.tr → Şikayet İtirazı

Mailde işletme adı, şikayet ID (varsa) ve itirazınızın gerekçesini belirtin. 5 iş günü içinde inceleme yapıp geri dönüş sağlarız.

Yasal Sorumluluk

bitcoinal.com.tr şikayet platformu olarak 5651 sayılı kanun kapsamında yer sağlayıcıdır; içerik kullanıcı sorumluluğundadır. İşletmeler, kendileri hakkında yayınlanan içerik için içerik kaldırma talep edebilir; talep haklı bulunursa içerik 24 saat içinde kaldırılır.

Suç teşkil eden içerik (hakaret, iftira, kişisel veri ihlali) için yasal mercilerle işbirliği yapılır. Resmi yazışmalar için kvkk@bitcoinal.com.tr.

Bilgi: Bu sayfa hukuki tavsiye içermez. Şikayet sürecinin kullanım koşulları Yasal Uyarı sayfasındaki genel hükümlere tabidir.